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Intelligente Bots übernehmen den Kundendialog

Der Kundendialog der Zukunft wird ein Dialog zwischen intelligenten Systemen sein. Dies ist die zentrale Aussage einer Studie zum Kundendialog der Zukunft, die mittels Expertenbefragungen durchgeführt wurde.


Ein zentraler Treiber für diese Entwicklung ist die Erwartungshaltung der Kunden. Die Autoren haben herausgefunden, dass Kunden künftig im Dialog mit Unternehmen maximale Individualisierung bei für sie minimalem Aufwand erwarten. Weiterhin ...


Das steckt hinter den Mega-Allianzen der Handelsriesen

Edeka und Rewe, Media Markt und Saturn, Edeka und Intermarché: Es sind zum Teil gigantische Einkaufskooperationen, die derzeit für Furore sorgen. Was für den Verbraucher von Vorteil ist, kann für Markenhersteller...


EU-DSGVO – Verbraucher haben Angst vor Datenmissbrauch

Am 25.05.2018 war es soweit – die zweijährige Übergangsfrist für die Umsetzung der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist abgelaufen. Wie besorgt sind Verbraucher aber eigentlich über die Nutzung ihrer Daten?...



Den Streit zwischen Vertrieb und Marketing beenden

In vielen Unternehmen sind Vertrieb und Marketing verfeindet wie die Familienclans von Romeo und Julia. Das hat gute Gründe, hilft jedoch keinem ...



Amazon ist wertvoller als Microsoft

Der Onlinehändler Amazon liegt mit seinem Markenwert trotz seines stürmischen Wachstums weiter deutlich hinter dem Spitzenduo. Das angesehene ...



Das sollten Sie für eine EU-DSGVO-konforme Newsletter-Anmeldung beachten

Newsletter sind gerade in der Medienbranche nach wie vor ein zuverlässiger Marketingkanal. Bei der Betrachtung vieler Anmeldeseiten für Newsletter ...


Weltbild will künftig verstärkt Elektronik verkaufen

Sein Kernsortiment hat der Multichannel-Händler Weltbild bereits in der Vergangenheit immer wieder um zusätzliche Sortimente erweitert. Nachdem hier ...


5 Tipps für die erfolgreiche Messeplanung

Messen haben nach wie vor Hochkonjunktur. Denn es gibt keinen besseren Ort, an dem bestehende und potenzielle Kunden anzutreffen sind und neue Geschäftsbeziehungen ...

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