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Vertrieb, Pubiz-Newsletter

Kundenbindung:

Die wenigsten Kunden sind treu

Selbst bei Markführern kauft jeder Zweite ab und zu andere Marken. Das ist die Chance der Nischenanbieter.

 

 

Wenn Kunden Sklaven ihrer Gewohnheiten sind, kann man sie eigentlich kaum als "treu" bezeichnen, zumindest nicht in dem Sinne, dass sie sich bewusst an eine Marke binden, weil diese rationale oder emotionale Bedürfnisse befriedigt.

Die Kunden sind viel sprunghafter, als die meisten Werbetreibenden denken: Marken, die vermeintlich besonders stark auf treue Kunden angewiesen sind, erzielen bei der Kundenbindung oft die schlechtesten Werte.

 

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06. April 2017