Praxisbeitrag

Mr B’s Kundenpflege mit Clubs, Charme und Innovation

Bei Mr B's Emporium of Reading Delights steckt die Botschaft im Namen: Auf 200 qm will Nic Bottomley Spaß an Büchern und am Lesen vermitteln - und hat im englischen Bath einen Kundenmagneten geschaffen.

In der unscheinbaren John Street mitten im Zentrum der Universitätsstadt Bath im Westen Englands mit ihren berühmten römischen Bädern befindet sich eine der bekanntesten Buchhandlungen Großbritanniens. Der Standort ist bestenfalls 1b- Lage, aber das spielt keine Rolle, denn Mr B?s Emporium of Reading Delights ist ein Publikumsmagnet nicht nur für Buchliebhaber aus der Region. Weil er in jedem Reiseführer steht und online begeistert beschrieben wird, ist der Laden auch Anlaufpunkt für viele der über 2 Mio Touristen, die Bath jedes Jahr besuchen.

Mit einer Verkaufsfläche von rund 200 qm, die sich auf drei Etagen mit fünf kleinen Räumen und zwei verbindenden Korridoren verteilen, ist Mr B vom Idealtyp einer Buchhandlung weit entfernt. Doch es ist gerade diese Kleinteiligkeit, die den gemütlichen Charakter des Ladens ausmacht, in dem es hinter jeder Ecke etwas zu entdecken gibt. Selbst das WC hat seinen ganz eigenen Charme, seit sich hier Kinderbuchillustrator Chris Riddell ausgetobt und die Wände gestaltet hat.

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